Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 29 juillet 2026.
Cette politique explique quelles données personnelles le logiciel Réservation (le « Service ») traite, pourquoi, avec qui elles sont partagées, et comment les faire valoir vos droits — que vous soyez un restaurant utilisant le Service, un membre de son équipe, ou un client d'un restaurant qui réserve via le Service.
1. Qui traite vos données
Le Service est édité par [Raison sociale à compléter], immatriculée sous le numéro SIRET [SIRET à compléter], dont le siège est situé [adresse à compléter] (« nous »). Nous sommes responsables du traitement des données de compte des restaurants clients et de leurs employés. Pour les données des clients d'un restaurant (les convives qui réservent), c'est ce restaurant qui est responsable de traitement ; nous intervenons alors comme sous-traitant, pour son compte et sur ses instructions — voir l'article 7 des conditions générales.
2. Données collectées
Comptes restaurant et employés
Nom, e-mail, mot de passe (stocké sous forme hachée, jamais en clair), rôle dans l'équipe.
Clients d'un restaurant (convives)
Selon ce que saisit le restaurant ou ce que le convive renseigne en réservant en ligne : nom, téléphone, e-mail, taille du groupe, et — uniquement si le restaurant active ces champs ou si le convive les renseigne librement — allergies, occasion de la visite, nombre d'enfants, consentement à recevoir des communications du restaurant, message libre. L'historique des réservations (dont les annulations et absences) est conservé pour permettre au restaurant de gérer sa relation client.
Paiement
Les coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont saisies directement chez notre prestataire de paiement, Stripe, qui nous transmet uniquement la confirmation du paiement et les informations nécessaires à la facturation.
Données techniques
Adresse IP et données de connexion, à des fins de sécurité et de prévention de la fraude.
3. Finalités et bases légales
- Fournir le Service et gérer votre compte — exécution du contrat.
- Traiter les réservations, y compris l'évaluation d'un éventuel risque d'absence à partir de l'historique du client — exécution du contrat et intérêt légitime du restaurant à limiter les absences non prévenues.
- Facturer l'abonnement et respecter nos obligations comptables — obligation légale.
- Envoyer des communications marketing, uniquement si vous y avez consenti — consentement, révocable à tout moment.
- Assurer la sécurité du Service et prévenir la fraude — intérêt légitime.
4. Destinataires et sous-traitants
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec :
Chacun de ces prestataires n'accède qu'aux données nécessaires à sa mission et est tenu à des obligations de confidentialité et de sécurité.
5. Transferts hors UE
Certains de nos sous-traitants (par exemple Stripe) sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, ce transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, ou cadre de protection des données UE-États-Unis lorsqu'applicable).
6. Durée de conservation
Les données de compte sont conservées pendant la durée de l'abonnement. À la clôture du compte, sur simple demande auprès de notre support, les données sont supprimées, sous réserve des durées de conservation légalement imposées (notamment comptables). Les données des clients d'un restaurant sont conservées selon les instructions de ce restaurant et supprimées à sa demande, ou à la clôture de son compte.
7. Sécurité
Connexion chiffrée (HTTPS) sur l'ensemble du Service, mots de passe hachés (jamais stockés en clair), et accès aux données strictement limité à chaque restaurant — un restaurant ne peut jamais voir les données d'un autre.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement en dépend. Si vous êtes le client d'un restaurant utilisant le Service, adressez votre demande en priorité à ce restaurant, qui reste responsable de vos données ; nous pouvons également la relayer si vous nous contactez directement.
10. Contact et réclamation
Pour exercer vos droits ou pour toute question : bonjour@reservation-app.fr, ou depuis la page Contact. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr), l'autorité française de protection des données.