Questions fréquentes
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Combien coûte Goombe ?
79 € HT par mois, ou 790 € HT par an — soit deux mois offerts (158 € HT d'économie sur l'année). Une seule formule, tout compris : il n'y a pas de frais d'installation ni de frais cachés. Seuls les SMS envoyés à vos clients, disponibles avec l'abonnement, sont facturés séparément, en fonction du nombre réellement envoyé.
Combien coûte l'option Site internet ?
20 € HT par mois, en plus de l'abonnement Réservations : 99 € HT par mois pour Réservations + Site internet avec l'abonnement mensuel. En annuel, l'option coûte 200 € HT par an : 990 € HT par an pour Réservations (790 €) + Site internet (200 €), soit deux mois offerts (198 € HT d'économie par rapport à 12 × 99 € = 1 188 €). L'option apparaît comme une ligne distincte sur la même facture que votre abonnement.
Que se passe-t-il si mon restaurant ferme quelques mois dans l'année ?
Pendant votre période de fermeture, votre abonnement Réservations passe à 24 € HT par mois (Mode saisonnier, depuis Paramètres → Compte → Facturation). Ce tarif réduit concerne uniquement l'abonnement Réservations : si vous utilisez aussi le site internet Goombe, celui-ci reste en ligne pendant votre fermeture, et l'option Site internet à 20 € HT par mois continue donc de s'appliquer. Avec le site internet : 99 € HT par mois en saison ouverte, 44 € HT par mois en saison fermée. Sans le site internet : 79 € HT par mois en saison ouverte, 24 € HT par mois en saison fermée. Exemple : un restaurant ouvert 6 mois et fermé 6 mois, avec le site internet, paie 6 × 99 € + 6 × 44 € = 858 € HT sur l'année. Votre compte, vos réglages, vos plans de salle, votre historique et vos fiches clients sont conservés pendant la fermeture ; seule la page de réservation en ligne est mise en pause. Vous réactivez la formule complète en un clic à la réouverture.
Comment fonctionne l'essai gratuit de 30 jours ?
Créez votre compte et utilisez Goombe immédiatement, pendant 30 jours, sans carte bancaire à renseigner. À la fin de l'essai, vous décidez de continuer ou non : rien n'est prélevé sans votre accord.
Qu'est-ce qui est inclus dans l'essai gratuit ?
Pendant 30 jours, vous utilisez Goombe en conditions réelles : réservations par téléphone et en ligne, plan de salle et tables, fiches clients et historique, liste d'attente, règles de réservation, e-mails de confirmation et de rappel. Seul l'envoi de SMS à vos clients est réservé aux abonnés : il s'active avec votre abonnement. La garantie par carte bancaire (empreinte) fonctionne dès l'essai, une fois votre compte Stripe connecté — nous vous aidons à le configurer. Votre site internet se prépare et se prévisualise dès l'essai ; sa mise en ligne et la vente de cartes cadeaux se font une fois abonné, avec l'option Site internet que vous ajoutez vous-même dans Paramètres → Facturation.
Combien de temps faut-il pour démarrer ?
Quelques minutes pour créer votre compte et votre plan de salle. La plupart des restaurateurs prennent leur première réservation le jour même.
Serai-je accompagné pour configurer Goombe ?
Oui : 1 heure d'accompagnement personnalisé est offerte, incluse dans votre abonnement, sans frais supplémentaires. Nous configurons Goombe avec vous : horaires, salles, tables, règles de réservation et réservation en ligne. Cette heure peut être répartie en plusieurs échanges. Selon votre restaurant, certains réglages peuvent se poursuivre ensuite ; notre assistance habituelle reste disponible depuis l'application et par e-mail.
Puis-je importer mes données depuis un autre logiciel ?
Nous pouvons vous accompagner dans la migration de vos données existantes (clients, historique) — contactez-nous pour en discuter avant votre inscription.
Puis-je passer du mensuel à l'annuel (ou l'inverse) ?
Oui, depuis Paramètres → Compte → Facturation. Passer du mensuel à l'annuel est immédiat. Passer de l'annuel au mensuel prend effet au renouvellement suivant — vous gardez votre abonnement annuel jusqu'à la fin de la période déjà payée, sans remboursement au prorata.
Puis-je annuler à tout moment ?
Oui, sans engagement. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Le logiciel fonctionne-t-il sur tablette ou téléphone ?
Oui — il s'utilise depuis un navigateur, sur ordinateur, tablette ou téléphone, sans rien installer. Pour la configuration et la gestion au quotidien, un ordinateur est le plus confortable ; le téléphone sert surtout à suivre les réservations en salle.
Puis-je utiliser plusieurs ordinateurs ?
Oui. Goombe fonctionne dans un navigateur — connectez-vous simultanément depuis autant d'ordinateurs, tablettes ou téléphones que vous le souhaitez, avec un accès individuel par membre de l'équipe.
La page de réservation en ligne est-elle disponible pour mes clients étrangers ?
Oui, la page de réservation publique est disponible en français et en anglais.
Que se passe-t-il quand un client ne se présente pas ?
Le no-show est enregistré sur la fiche du client. Un indicateur de risque apparaît lors de sa prochaine réservation, et l'historique complet reste consultable sur sa fiche.
Combien de personnes de mon équipe peuvent avoir un accès ?
Autant que vous le souhaitez — l'accès équipe est illimité. Un code PIN protège l'accès aux réglages sensibles.
Comment fonctionne l'assistance ?
Vous pouvez nous contacter directement depuis l'application (Aide → Support) ou par e-mail — nous répondons rapidement.